Términos y Condiciones de Uso

1. Definiciones

• Proveedor: Consultores Milevi, operador de la Plataforma.
• Cliente: la persona física o moral que contrata el servicio, generalmente una firma de consultoría.
• Plataforma: el software Consultoría IA, su sitio, sus interfaces, API y documentación.
• Usuario: la persona autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma con credenciales propias.
• Empresa Auditada: la organización sobre la que el Cliente realiza un diagnóstico dentro de la Plataforma.
• Contenido del Cliente: cuestionarios, documentos, archivos, grabaciones, transcripciones, diagramas y cualquier dato cargado o generado dentro de los expedientes del Cliente.
• Entregables: informes, SOPs en BPMN, casos de negocio, roadmaps, propuestas y demás documentos que la Plataforma produce a partir del Contenido del Cliente.
• Plan: la modalidad de suscripción contratada, con sus límites de usuarios y funciones.

2. Objeto y alcance del servicio

El Proveedor otorga al Cliente acceso a la Plataforma bajo la modalidad de software como servicio (SaaS), para que el Cliente ejecute su propia metodología de diagnóstico: captura de información, entrevistas, análisis asistido por inteligencia artificial, generación de SOPs, casos de negocio, informes y propuestas comerciales.

La Plataforma es una herramienta, no una opinión profesional. Los Entregables son borradores asistidos por inteligencia artificial que requieren revisión, corrección y firma de un consultor del Cliente. El criterio profesional, la priorización, el precio y la decisión de entregar cualquier documento a una Empresa Auditada son responsabilidad exclusiva del Cliente.

3. Licencia y restricciones de uso

Durante la vigencia de la suscripción y al corriente en sus pagos, el Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y sin derecho a sublicenciar, para usar la Plataforma con fines internos de su operación de consultoría.

El Cliente y sus Usuarios se abstendrán de:

• Revender, arrendar, prestar o dar acceso a la Plataforma a terceros ajenos a su organización, salvo en el plan que lo contemple expresamente.
• Descompilar, desensamblar o realizar ingeniería inversa del software, salvo en la medida permitida por ley imperativa.
• Extraer de forma masiva y automatizada el contenido, el código o los modelos de la Plataforma.
• Cargar contenido ilícito, malicioso, o sobre el cual no cuente con derechos o autorización suficiente.
• Usar la Plataforma para vulnerar la seguridad, la disponibilidad o la integridad del servicio o de terceros.
• Compartir credenciales entre personas: cada Usuario debe tener las suyas.

4. Cuentas, usuarios y seguridad

El Cliente designa a un administrador responsable de dar de alta y baja Usuarios y de asignar permisos. El Cliente es responsable de la confidencialidad de las credenciales y de toda actividad realizada desde las cuentas de sus Usuarios. Deberá notificar al Proveedor sin demora cualquier uso no autorizado del que tenga conocimiento. El Proveedor podrá suspender temporalmente una cuenta ante un riesgo de seguridad razonablemente fundado, notificando al Cliente.

5. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, arquitectura, diseño, marcas, plantillas y playbooks de origen son propiedad del Proveedor y no se transfieren por este contrato.

El Contenido del Cliente y los Entregables son propiedad del Cliente. El Cliente otorga al Proveedor una licencia limitada, únicamente para alojar, procesar y mostrar dicho contenido con el fin de prestar el servicio, darle soporte y cumplir obligaciones legales. El Proveedor no utiliza el Contenido del Cliente para entrenar modelos propios ni de terceros.

Cuando el Cliente contrate el desarrollo de un sistema derivado del diagnóstico y desee ser titular del código fuente, aplicará lo pactado en la propuesta comercial correspondiente, que en su caso contempla un múltiplo sobre el precio cotizado.

6. Tratamiento de datos personales: encargado y subencargados

Respecto de los datos personales contenidos en los expedientes, el Cliente actúa como responsable y el Proveedor como encargado, en términos de los artículos 49 a 55 del Reglamento de la LFPDPPP. En consecuencia, el Proveedor:

1. Tratará los datos únicamente conforme a las instrucciones del Cliente.
2. No los usará para finalidades distintas a las instruidas.
3. Implementará las medidas de seguridad descritas en el Aviso de Privacidad.
4. Guardará confidencialidad, incluso después de terminada la relación.
5. Suprimirá o devolverá los datos al término del contrato, conforme a la sección 12.
6. Se abstendrá de transferir los datos, salvo cuando el Cliente lo instruya o lo exija una autoridad competente.

El Cliente autoriza al Proveedor a apoyarse en subencargados (infraestructura, correo transaccional, modelos de inteligencia artificial y almacenamiento) en los términos y con las obligaciones descritas en el Aviso de Privacidad, que forma parte integrante de estos términos.

El Cliente declara contar con la base legítima y los consentimientos necesarios para cargar información de sus Empresas Auditadas y de los colaboradores de éstas, y se obliga a informarles el tratamiento correspondiente.

7. Cumplimiento sectorial

La Plataforma es de propósito general para diagnóstico de procesos y no es un expediente clínico electrónico, un sistema contable certificado ni un sistema de registro regulado. Cuando el Cliente realice diagnósticos en sectores regulados, es su responsabilidad verificar el cumplimiento de la normativa aplicable, de forma enunciativa y no limitativa:

• Salud: NOM-004-SSA3-2012 (expediente clínico) y NOM-024-SSA3-2012 (sistemas de información de registro electrónico para la salud). La Plataforma no sustituye al sistema de expediente clínico del establecimiento; el Cliente debe evitar cargar información de pacientes identificables y, cuando sea indispensable, anonimizarla.
• Financiero: disposiciones de la CNBV, la LGOAAC y la normativa antilavado (LFPIORPI) cuando la Empresa Auditada sea una entidad financiera o realice actividades vulnerables.
• Comercio y consumo: Ley Federal de Protección al Consumidor y NOM-151-SCFI-2016 cuando el Cliente requiera conservación de mensajes de datos con constancia. La aceptación electrónica que genera la Plataforma es una aceptación simple con evidencia (liga, versión, fecha, hora e IP) y no constituye conservación NOM-151 salvo contratación expresa de ese servicio.

8. Precios, facturación y pagos

Los precios publicados se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (US$), se cobran por periodo mensual anticipado y no incluyen impuestos, que se agregarán cuando resulten aplicables. La facturación se emite conforme a la legislación fiscal mexicana con los datos que el Cliente registre.

El periodo de prueba de 14 días no requiere tarjeta y puede cancelarse en cualquier momento sin costo. Concluido el periodo de prueba, el servicio continúa únicamente si el Cliente contrata un Plan.

La falta de pago por más de 10 días naturales faculta al Proveedor a suspender el acceso, previo aviso por correo electrónico. El Contenido del Cliente se conserva durante la suspensión conforme a la sección 12. El Proveedor podrá ajustar sus precios notificando al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación; el ajuste aplicará al siguiente periodo de facturación y el Cliente podrá terminar la suscripción antes de su entrada en vigor.

9. Disponibilidad, soporte y mantenimiento

El Proveedor procurará una disponibilidad mensual objetivo del 99.5%, excluyendo ventanas de mantenimiento programadas —notificadas con al menos 24 horas de anticipación y ejecutadas preferentemente fuera del horario hábil de la Ciudad de México— y eventos de fuerza mayor o fallas de terceros ajenos al control razonable del Proveedor.

El soporte se presta por los canales habilitados en la Plataforma, en días hábiles, con tiempos de primera respuesta objetivo de 4 horas hábiles para incidentes críticos (servicio no disponible) y 1 día hábil para el resto. Los planes con Acuerdo de Nivel de Servicio específico se rigen por lo pactado en su anexo.

10. Uso de inteligencia artificial

La Plataforma emplea modelos de lenguaje y de transcripción para producir borradores. Estos modelos pueden generar información imprecisa, incompleta o incorrecta. El Cliente reconoce y acepta que:

• Ningún Entregable debe publicarse ni entregarse a una Empresa Auditada sin revisión humana previa.
• Las cifras de ahorro, ingreso o riesgo son estimaciones sujetas al criterio y a la validación del Cliente.
• El Proveedor no garantiza resultados económicos derivados de la implementación de las recomendaciones.
• El consumo de inteligencia artificial puede estar sujeto a topes configurables por expediente según el Plan.

11. Limitación de responsabilidad

La Plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de ingresos, de clientela, de oportunidad de negocio o de datos, aun cuando se le hubiera advertido de su posibilidad.

La responsabilidad total y acumulada del Proveedor frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el servicio, por cualquier causa, se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente durante los 3 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Estas limitaciones no aplican a los daños causados por dolo o mala fe del Proveedor, ni a aquellos supuestos que la ley declare irrenunciables. El Proveedor no responde por las decisiones de negocio que el Cliente o sus Empresas Auditadas tomen a partir de los Entregables.

12. Indemnización

El Cliente mantendrá en paz y a salvo al Proveedor frente a reclamaciones de terceros derivadas de: (i) contenido que haya cargado sin derechos o sin consentimiento suficiente; (ii) el uso de la Plataforma en contravención de estos términos o de la ley; y (iii) los Entregables que el Cliente haya entregado bajo su firma a una Empresa Auditada. El Proveedor mantendrá en paz y a salvo al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que la Plataforma, en su versión no modificada, infringe derechos de propiedad intelectual en México.

13. Vigencia, terminación y destino de los datos

La suscripción se renueva automáticamente por periodos mensuales hasta que alguna de las partes la termine. El Cliente puede terminarla en cualquier momento desde la Plataforma o por escrito, surtiendo efectos al cierre del periodo pagado en curso; no hay penalización por terminación anticipada ni devolución del periodo en curso.

El Proveedor podrá terminar el contrato por incumplimiento grave no subsanado dentro de los 15 días naturales siguientes al requerimiento, o de forma inmediata ante un uso ilícito de la Plataforma.

Destino de los datos: a partir de la terminación, el Cliente dispone de 30 días naturales para exportar el Contenido del Cliente y los Entregables en formatos abiertos. Transcurrido ese plazo, el Proveedor conservará la información por 12 meses adicionales, accesibles previa solicitud, y posteriormente procederá a su supresión o anonimización irreversible, salvo obligación legal de conservación.

14. Modificaciones a los términos

El Proveedor podrá modificar estos términos; publicará la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y notificará por correo electrónico los cambios sustanciales con al menos 15 días naturales de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá terminar la suscripción antes de la entrada en vigor; el uso del servicio con posterioridad implica su aceptación.

15. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones —salvo las de pago devengadas— cuando obedezca a caso fortuito o fuerza mayor: desastres naturales, epidemias, actos de autoridad, conflictos laborales generalizados, cortes prolongados de energía o telecomunicaciones, o fallas de proveedores de infraestructura fuera de su control razonable. La parte afectada lo notificará sin demora y ambas procurarán mitigar los efectos.

16. Cesión

El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin autorización previa y por escrito del Proveedor. El Proveedor podrá ceder este contrato en el marco de una fusión, escisión o transmisión sustancial de activos, notificando al Cliente y conservando las obligaciones de protección de datos aquí pactadas.

17. Notificaciones

Las notificaciones entre las partes se harán por correo electrónico a las direcciones registradas en la cuenta y se tendrán por recibidas el día hábil siguiente a su envío, salvo prueba de error en la entrega. El Cliente es responsable de mantener actualizada su dirección de contacto.

18. Resolución de controversias y ley aplicable

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante negociación directa durante 30 días naturales antes de iniciar cualquier acción.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

19. Acuerdo íntegro y divisibilidad

Estos términos, junto con el Aviso de Privacidad y la propuesta comercial aceptada, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto y sustituyen cualquier acuerdo previo. Si alguna disposición se declarara nula o inaplicable, las demás conservarán plena vigencia.